Secteurs · E-commerce et paiement à la livraison
Confirmation automatique des commandes par WhatsApp au Maroc
Oleadoo appelle ou écrit à chaque client dès sa commande, en darija ou en français, pour confirmer le produit, l’adresse et le créneau de livraison avant l’expédition.
Bonjour Salma, c'est Lina de Nova Group. Vous venez de demander des informations sur nos appartements de 2 chambres, c'est le bon moment ?
Oui, parfait. Quel est le budget ?
À partir de 1,2 million de dirhams. C'est pour habiter ou investir, et pour quand ?
Investir, d'ici trois mois.
Au Maroc, une grande partie des achats en ligne se paie à la livraison. C’est rassurant pour le client, mais cela oblige le marchand à confirmer chaque commande avant de l’expédier : vérifier que la personne a bien commandé, que la taille ou la couleur sont les bonnes, que l’adresse est complète et que quelqu’un sera là pour recevoir le colis. Quand les commandes s’accumulent, l’équipe de confirmation n’arrive plus à appeler tout le monde à temps.
Oleadoo confie cette étape à des agents IA. Dès qu’une commande arrive depuis votre boutique, l’agent vocal appelle le client ou l’agent WhatsApp lui écrit. La conversation se fait en darija, en arabe ou en français selon le client : rappel du produit et du montant, confirmation de la ville, du quartier et du point de repère, choix d’un créneau de livraison. Le statut de la commande est mis à jour automatiquement.
Les clients injoignables sont rappelés et relancés sur WhatsApp, les demandes de modification sont notées, et les annulations sont enregistrées avant que le colis ne parte. Moins de colis expédiés à des clients qui n’étaient pas prêts, c’est moins de retours et moins de frais de livraison perdus. Votre équipe se concentre sur les cas particuliers et sur le service après-vente.
La machine de conversion Oleadoo
Du premier clic au client signé, en 3 piliers
Oleadoo ne s'arrête pas au lead : nous prenons en charge tout le parcours, de la campagne jusqu'à la signature.
Pilier 1 · Attirer
Campagnes IA →
Ciblage précis sur Meta, Instagram, TikTok et Snapchat, budget ré-optimisé chaque heure sur les rendez-vous, pas sur les clics.
Pilier 2 · Qualifier
Centre d'appels IA →
Chaque lead appelé en moins de 60 secondes, qualifié avec un score d'intention de 0 à 100, transmis à chaud à votre équipe.
Pilier 3 · Convertir
Agent WhatsApp IA →
Suivi, relances aux jours 1, 3, 7 et 14, nurturing et prise de rendez-vous, 24h/24, jusqu'à ce que le lead devienne client.
Ce que vous gagnez
Confirmation automatique commandes WhatsApp Maroc : les bénéfices
Chaque commande confirmée rapidement
L’agent contacte le client peu après sa commande, quand il se souvient encore de son achat et répond plus volontiers.
Confirmation en darija
« Salam, bghit nakked m3ak la commande dyal sandala, wach l’adresse f Hay Mohammadi ? » : l’agent parle comme vos clients, au téléphone comme sur WhatsApp.
Adresse et créneau vérifiés
Ville, quartier, point de repère et numéro de téléphone du destinataire sont validés avant l’envoi au livreur.
Moins de retours
Les commandes douteuses ou annulées sont identifiées avant l’expédition, ce qui évite d’envoyer des colis qui reviendront.
Suivi dans un seul tableau de bord
Commandes confirmées, à rappeler, modifiées ou annulées : votre équipe voit l’état de chaque commande en temps réel.
Mise en place
Comment ça marche
- 1
Connecter votre boutique
Les nouvelles commandes arrivent dans Oleadoo par intégration, CSV ou API, avec le produit, le montant et les coordonnées.
- 2
Définir le script de confirmation
Produit, montant, adresse, créneau, options d’échange : vous fixez ce que l’agent doit vérifier et dans quelles langues.
- 3
Confirmer chaque commande
L’agent appelle ou écrit, confirme, modifie ou annule, et rappelle les clients injoignables.
- 4
Expédier les commandes validées
Les commandes confirmées sont prêtes pour votre société de livraison, avec une adresse complète et un créneau.
Cas concrets
Exemples d'utilisation
Boutique de mode à Casablanca
Une cliente commande une robe en taille M. L’agent l’appelle, elle demande une taille L ; la modification est enregistrée avant l’expédition.
Vendeur d’électroménager
Pour un produit encombrant, l’agent confirme l’étage, l’accès et un créneau où quelqu’un sera présent.
Cosmétiques vendus sur Instagram
Les commandes passées depuis les publicités sont confirmées sur WhatsApp, avec un rappel la veille de la livraison.
Client injoignable au premier appel
L’agent laisse un message WhatsApp, rappelle plus tard et marque la commande à vérifier si le client ne répond toujours pas.
Tarifs en dirhams
Solo 990 Dhs, PME 2 490 Dhs par mois
Sans frais d'installation ni coût par utilisateur. Entreprise sur devis. Voir les tarifs.
Questions fréquentes
FAQ
Comment l’agent reçoit-il les commandes ?
Les commandes sont transmises à Oleadoo par intégration avec votre boutique, par Zapier, par API ou par import CSV. Chaque commande déclenche automatiquement l’appel ou le message de confirmation.
L’agent parle-t-il vraiment darija au téléphone ?
Oui. L’agent vocal comprend et parle la darija, l’arabe et le français, et suit le client s’il passe d’une langue à l’autre. Sur WhatsApp, il comprend aussi la darija écrite en lettres latines.
Peut-il gérer un changement de taille ou d’adresse ?
Oui, dans le cadre que vous définissez : changement de taille, de couleur, d’adresse ou de créneau. Les demandes plus complexes sont transmises à votre équipe.
Quelle formule pour confirmer les commandes par appel ?
La formule PME à 2 490 Dhs par mois inclut le centre d’appels IA et les relances. La formule Solo à 990 Dhs par mois permet de confirmer sur WhatsApp. Aucun frais d’installation.
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