Solutions · Service client WhatsApp
Automatisation du service client WhatsApp au Maroc, sans perdre le contact humain
Vos clients écrivent sur WhatsApp à toute heure et posent souvent les mêmes questions. L'agent WhatsApp IA d'Oleadoo y répond tout de suite et garde votre équipe pour les demandes qui comptent.
Salam, le 2 chambres est encore disponible ?
Bonjour ! Oui, il reste trois unités. Voici la brochure 📄
Quel est votre budget et pour quand ?
Autour de 1,5 M Dhs, ce trimestre.
Ça correspond bien. Je vous propose une visite samedi à 11 h ?
Oui, avec plaisir 🙌
Horaires, prix, disponibilité, documents à fournir, adresse, délais : une grande partie des messages reçus par un service client marocain sur WhatsApp revient chaque jour. Quand l'équipe y répond à la main, les demandes s'accumulent le soir et le week-end, et les clients attendent. Automatiser ces réponses ne veut pas dire répondre comme un robot : l'agent IA d'Oleadoo comprend le message libre, répond avec vos informations et adapte sa langue au client.
L'automatisation couvre tout le parcours de la demande. L'agent identifie le sujet, répond, envoie le document utile, propose un rendez-vous si besoin et, quand la situation l'exige, transmet la conversation à un conseiller avec un résumé clair. Personne ne reste sans réponse, et votre équipe n'intervient que là où sa valeur est réelle.
Chaque échange est enregistré dans le tableau de bord : vous voyez les questions les plus fréquentes, les demandes transmises et les rendez-vous pris. Le service est disponible dès la formule Solo à 990 Dhs par mois, sans frais d'installation.
La machine de conversion Oleadoo
Du premier clic au client signé, en 3 piliers
Oleadoo ne s'arrête pas au lead : nous prenons en charge tout le parcours, de la campagne jusqu'à la signature.
Pilier 1 · Attirer
Campagnes IA →
Ciblage précis sur Meta, Instagram, TikTok et Snapchat, budget ré-optimisé chaque heure sur les rendez-vous, pas sur les clics.
Pilier 2 · Qualifier
Centre d'appels IA →
Chaque lead appelé en moins de 60 secondes, qualifié avec un score d'intention de 0 à 100, transmis à chaud à votre équipe.
Pilier 3 · Convertir
Agent WhatsApp IA →
Suivi, relances aux jours 1, 3, 7 et 14, nurturing et prise de rendez-vous, 24h/24, jusqu'à ce que le lead devienne client.
Ce que vous gagnez
Automatisation service client WhatsApp Maroc : les bénéfices
Réponse immédiate, 24/7
Les questions reçues la nuit, le week-end ou un jour férié obtiennent une réponse en quelques secondes.
Darija, français, arabe
L'agent répond dans la langue du client, y compris en darija écrite en lettres latines.
Questions fréquentes absorbées
Horaires, tarifs, documents, adresses et délais sont traités sans mobiliser votre équipe.
Relais humain intelligent
Les cas sensibles ou complexes passent à un conseiller, avec l'historique et le résumé de la demande.
Rendez-vous et rappels
L'agent réserve un créneau dans votre agenda quand le client a besoin d'un rendez-vous.
Vision claire des demandes
Le tableau de bord montre ce que vos clients demandent le plus et ce qui a été traité.
Mise en place
Comment ça marche
- 1
Lister les demandes récurrentes
Nous partons des questions que votre équipe reçoit le plus sur WhatsApp.
- 2
Donner les réponses et documents
Vous fournissez vos informations, procédures et fichiers ; l'agent s'appuie uniquement sur ces contenus.
- 3
Définir les règles de relais
Vous choisissez quels sujets passent toujours à un conseiller et à quelles heures.
- 4
Mettre en service et ajuster
L'agent répond 24/7 ; vous relisez les conversations et affinez ses consignes.
Cas concrets
Exemples d'utilisation
Clinique ou cabinet médical
L'agent répond sur les horaires, les spécialités et les documents à apporter, puis propose un rendez-vous.
École ou centre de formation
Les parents et candidats reçoivent les frais, le calendrier et le dossier d'inscription à toute heure.
Hôtel ou riad
Les voyageurs obtiennent les informations d'accès, les services et les disponibilités, puis sont orientés vers la réservation.
Boutique en ligne
Les clients reçoivent les réponses sur la livraison, les tailles ou les modalités de paiement ; les réclamations passent à l'équipe.
Tarifs en dirhams
Solo 990 Dhs, PME 2 490 Dhs par mois
Sans frais d'installation ni coût par utilisateur. Entreprise sur devis. Voir les tarifs.
Questions fréquentes
FAQ
Peut-on automatiser le service client WhatsApp sans perdre la relation client ?
Oui. L'agent traite les demandes récurrentes et transmet à un conseiller tout ce qui demande une attention humaine, avec le résumé de la conversation. Votre équipe peut aussi reprendre n'importe quelle discussion à tout moment.
Quelles demandes l'agent peut-il traiter seul ?
Toutes celles pour lesquelles vous lui avez donné l'information : horaires, prix, disponibilité, documents, adresses, délais, prise de rendez-vous. Le reste est transmis à votre équipe.
L'agent répond-il en darija ?
Oui. Il comprend et répond en darija, en arabe et en français, et suit la langue choisie par le client.
Faut-il l'API WhatsApp Business ?
Oui, l'automatisation passe par un numéro WhatsApp Business connecté à Oleadoo via l'API officielle de Meta. Notre équipe vous accompagne dans la mise en place.
Combien coûte l'automatisation du service client WhatsApp ?
La formule Solo d'Oleadoo coûte 990 Dhs par mois, sans frais d'installation ni frais par utilisateur. Les conversations WhatsApp sont facturées par Meta selon sa grille officielle.
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